Hos House casino skal vilkårene gøre det tydeligt, hvad der gælder før, under og efter spil. Når du opretter en spilkonto hos os, accepterer du de gældende vilkår og indgår en aftale med os. De omfatter registrering, betalinger, bonusser, spil, ansvarlig brug og klager. Hvert spil har desuden egne regler, som kan læses, når det åbnes.
Vi kan ændre vilkårene, når det er nødvendigt. Hvis vi ændrer betingelser, du allerede har accepteret, orienterer vi dig om det. Hold derfor øje med dem, før du bruger en kampagne eller ændrer kontoindstillinger.
En spilkonto er personlig og til privat brug. Den må ikke anvendes på vegne af andre. Vi beder om korrekte og fuldstændige oplysninger ved registreringen, da de bruges til at bekræfte din identitet og sikre, at kontoen kan fungere. Fejl eller mangler kan betyde, at vi ikke kan gennemføre en ønsket handling, herunder deltagelse i spil eller overførsel af en gevinst.
For at spille hos os skal nogle grundlæggende forhold være på plads. Kravene beskytter både spilleren og vores spilmiljø. Vi opretter kun én konto pr. CPR-nummer. Følgende gælder:
Vi kontrollerer de indtastede oplysninger op imod den offentlige personregistrering. Ved registrering og login kontrollerer vi også, om du er registreret i ROFUS. En konto kan ikke oprettes eller benyttes med en aktiv registrering dér. Du kan sænke en indbetalingsgrænse med det samme, mens en forhøjelse først gælder efter en ventetid.
Vi behandler personoplysninger efter vores privatlivspolitik. Her fremgår formålet med behandlingen og mulighederne for at kontakte os. Det er dit ansvar at holde kontoens oplysninger opdaterede, hvis navn, adresse eller telefonnummer ændres.
Du skal beskytte adgangen til kontoen. Brugernavn, adgangskode og MitID-oplysninger må ikke deles. Ser tidspunktet for sidste login, saldoen eller transaktionerne uventede ud, bør du kontakte kundeservice straks. Når en kontospærring er bekræftet, er du ikke længere ansvarlig for misbrug, der sker derefter.
Vi accepterer kun danske kroner på spilkontoen. Indbetalinger håndteres via Nets, og udbetalinger går til den NemKonto, der er knyttet til dit CPR-nummer. Vi opkræver ikke gebyrer for ind- eller udbetalinger, men kortudstedere kan have egne.
Vi accepterer Dankort, Visa, Mastercard, Maestro og MobilePay. Kontanter, kreditspil og overførsler mellem individuelle spilkontoer er ikke mulige hos os. Indbetaling skal ske med dit eget betalingsmiddel og egne lovlige midler; tredjepartsbetalinger er ikke tilladt. De generelle betalingsrammer ser sådan ud:
|
Handling |
Minimum pr. transaktion |
Maksimum |
|
Indbetaling |
50 kr. |
10.000 kr. pr. transaktion |
|
Udbetaling |
100 kr. |
50.000 kr. pr. transaktion pr. dag |
Din personlige indbetalingsgrænse går altid forud for de generelle beløb. Gevinster krediteres kontoen, når et spil er afsluttet, og indeståender holdes adskilt fra vores egne midler. Der kan ikke foretages en udbetaling, mens en bonus er aktiv. Hvad sker der, hvis et betalingsmiddel ikke tilhører kontohaveren? Vi kan afvise en udbetaling, og brug af tredjeparts midler kan medføre yderligere undersøgelse.
En bonus, bonusspins eller kampagne har egne betingelser. Vi oplyser omfang, eventuelle krav og den relevante indsats, før tilbuddet tages i brug. Et gennemspilskrav gælder ikke nødvendigvis for alle tilbud, men når det gælder, fremgår det af de særlige bonusvilkår, som skal accepteres.
De fælles rammer for bonusser og kampagner er:
Læs betingelserne før aktivering, også når tilbuddet virker enkelt. Det gør det lettere at se udløb, hvilke spil den kan bruges på og eventuelle begrænsninger. En aktiv bonus betyder også, at pengene ikke kan udbetales, før bonussen er afsluttet eller ikke længere er aktiv.
Spil hos os er underholdning og må ikke tage overhånd. Vi stiller krav om en indbetalingsgrænse ved oprettelse, og du kan reducere den med øjeblikkelig virkning. Hvis du er usikker på din spiladfærd, henviser vi til vores side om spil med omtanke og relevante hjælpetilbud. Vi kan også lukke en konto, hvis vi vurderer, at spillet kan føre til økonomiske eller personlige problemer.
Hvert spil har sine egne regler og funktioner, som findes ved det pågældende spil. Resultaterne afgøres af en tilfældighedsgenerator, og hvis der er forskel mellem resultatet på din enhed og resultatet på vores server, er serverens resultat gældende. Spillene er certificeret af en akkrediteret testvirksomhed.
Afbrydes et spil på grund af en mistet forbindelse eller en teknisk hændelse, gemmes det normalt, så du kan fortsætte via spilkontoen. I visse tilfælde kan der gå få minutter, før sessionen bliver synlig. Kan spillet ikke genskabes på grund af en teknisk fejl, refunderer vi den relevante indsats. Oplever du en fejl, skal du afbryde spillet og kontakte kundeservice, så vi kan undersøge forløbet gennem sessionens log og spilhistorik.
Vi kan afvise registreringer, suspendere eller lukke en konto ved mistanke om snyd, bedrageri, hvidvask, hacking eller anden aktivitet, der strider mod spillets hensigt. Midler kan tilbageholdes, mens et forhold undersøges. Vi udbetaler ikke gevinster, der skyldes en fejl i spilsoftwaren, og vi kan ikke holdes ansvarlige for tab, der opstår, fordi kontoen er overladt til en anden person.
Spiller du fra udlandet, er det dit ansvar at undersøge den lokale lovgivning. En gyldig konto hos os betyder ikke nødvendigvis, at spil er tilladt i det land, hvor du opholder dig. Den samme forsigtighed gælder for din enhed: opdateret software og opmærksomhed på malware mindsker risikoen for, at uvedkommende får adgang.
Du kan til enhver tid opsige din spilkonto. Når den lukkes, overfører vi det resterende indestående til din NemKonto inden for fem bankdage. Tilbageværende bonusser, bonusspins og kampagner bortfalder ved lukningen. Visse oplysninger opbevares efter kontoens ophør i det tidsrum, som reglerne for onlinekasino kræver.
Har du en klage over et spil eller vores håndtering af en sag, skal du sende den til kundeservice med oplysninger om din identitet og en forklaring af forholdet. Klagen skal modtages senest 30 dage efter den hændelse, den vedrører. Vi giver et første svar senest fem dage efter modtagelsen. Kan sagen ikke afgøres inden for 14 dage, fortæller vi, hvornår du kan forvente en afgørelse.
Klager behandles enkeltvis ud fra gældende regler og vilkår. Er du uenig i vores afgørelse, findes der også eksterne klagemuligheder, som er beskrevet i vores fulde vilkår. Vores kundeservice kan kontaktes på e-mail eller telefon, når du har brug for hjælp til konto, betaling, spil eller en konkret klage.
